İade ve Değişim Politikası

1. İade talebi oluşturma

İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve talep nedeninizle birlikte info@matchylook.com adresine iletebilirsiniz. Size uygulanabilir gönderim adımları ve iade adresi bildirilir.

2. Cayma süresi

Tüketici, mevzuatta istisna tutulan ürünler dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimin süre dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir.

3. Ürünün hazırlanması

• Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelenmelidir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşabilecek değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
• Ürünün yıkanmış, değiştirilmiş veya kullanıcı kaynaklı biçimde zarar görmüş olması iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
• Ürünün etiketi, aksesuarı, hediyesi ve varsa koruyucu unsurlarıyla gönderilmesi; yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde paket ve ürün fotoğraflarının saklanması önerilir.
• Varsa fatura veya sipariş belgesinin pakete eklenmesi işlemi hızlandırır. Belgenin bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. İade gönderimi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça ürün, cayma bildiriminin Satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren on dört gün içinde geri gönderilmelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa mevzuattaki masrafsız iade hükümleri uygulanır. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanmasından doğan ilave masraflar kendisine ait olabilir.

5. İnceleme ve bedel iadesi

İade ulaştığında ürün ve talep incelenir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, varsa tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte; ürün henüz teslim edilmeden cayma hâlinde ise cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Bankanın bedeli hesaba yansıtma süresi Matchylook sistemlerinin kontrolü dışında değişebilir.

6. Değişim

Stok uygunluğuna göre beden veya renk değişimi sunulabilir. Stok bulunmaması hâlinde iade süreci işletilir. Değişim talebi, tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler ile tesliminden sonra ambalajı, bantı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuattaki şartların oluşması durumunda cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

8. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı bir ürün teslim aldıysanız gecikmeden info@matchylook.com üzerinden bize ulaşın. Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

9. İletişim

E-posta: info@matchylook.com